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sparktg

Lollipop

SparkTGは、スーパーバイザーとエージェントが自宅で仕事をしたり、外出先でリモートコールセンターの機能にアクセスしたりできるようにする、エンタープライズ対応のモバイルアプリを提供します。
インフラストラクチャへの投資がゼロのエンタープライズグレードのエージェントソリューションを用意します。
スーパーバイザーアクセスを使用すると、コンタクトセンターエージェントへのシームレスで中断のないアクセスを提供し、エージェントのアクティビティとパフォーマンスを監視します。
エージェントは電話をかけるだけでなく、携帯電話で次の機能にすばやくアクセスできるようになりました
-顧客からの電話を受ける
-カスタマーコールに関する発信者メモを取ります
-エクスペリエンスをパーソナライズするのに役立つ顧客データを安全に保存します
-不在着信をフォローアップし、リードに連絡する
-顧客との間で行われたすべての通話の自動通話録音
-個人通話とビジネス通話を完全に分離
-サービスとエージェントのパフォーマンスとアクティビティのグラフを表示する
-エージェントは、ウォーム転送またはコールド転送のいずれかのモードを使用して、通話を他のエージェントに転送できます
-アプリケーションを使用すると、エージェントは、同じコールで完全に解決するために、スーパーバイザまたは他のエージェント/エキスパートとコールをマージできます。
-エージェントステータスの表示、維持、更新
-アプリケーションでは、スーパーバイザーがエージェントの物理的な場所を追跡することもできます
-ライブ会話中に、エージェントは必要に応じて顧客を保留にすることができます
-通話録音を含む最近の通話情報には、エージェントがアクセスできます
-SMSの送信機能を使用すると、アドレス/アカウント番号などの詳細を顧客に送信する必要がある場合に、エージェントがカスタムSMSを顧客に送信できます。
-サービスの管理者は、通話中、呼び出し中、休憩などのエージェントのステータスをリアルタイムで監視できます
-コールフローのライブダッシュボードを使用すると、管理者は、インバウンドカウント、アウトバウンドカウントなどの分割でコールフローを確認できます。
-着信通話の場合、管理者はボトルネックが発生している場所をリアルタイムで確認し、必要な変更を加えることができます
-エージェントのパフォーマンス、サービスのパフォーマンス、およびエージェントのステータスに関するグラフィカルおよび画像レポートは、コンタクトセンターのパフォーマンスを最適化するのに役立ちます

あなたのビジネスが必要とするコンタクトセンターソリューションの完全な花束
-コンタクトセンターをすぐに、設備投資なしで開始できます
-カスタマーサービスの改善。
-最大のリードに手を伸ばし、コンバージョンを増やします
-クラウドプラットフォームでエージェントを強化します。
-分析による労働力の最適化。
-リアルタイムでの通話の監視
-複数の通話オプションのシームレスな統合。
-組み込みの冗長性とスケーラビリティ。

リアルタイムクラウドコンタクトセンターモバイルアプリケーション

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